Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: abril 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Maquinalo.cl. Al registrarte, publicar maquinaria, solicitar un arriendo o utilizar cualquier funcionalidad del sitio, aceptas íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la Plataforma.
1. Naturaleza del Servicio
Maquinalo.cl (en adelante, "la Plataforma") es un marketplace de intermediación tecnológica que conecta a empresas arrendadoras de maquinaria pesada con clientes arrendatarios en Chile. La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y NO es parte del contrato de arriendo que se celebra entre el arrendador y el arrendatario.
La Plataforma facilita la verificación de identidad, la generación de contratos legales, la firma electrónica, el procesamiento de pagos y el soporte en la resolución de disputas, pero no es responsable del cumplimiento de las obligaciones contractuales entre las partes.
2. Registro y Verificación
TODOS los participantes de la Plataforma deben completar un proceso de verificación de identidad:
- Empresas arrendadoras: Verificación de documentos legales (certificado de vigencia, inicio de actividades SII), cédula del representante legal, videollamada de validación y datos bancarios para recepción de pagos. Plazo de revisión: máximo 24 horas hábiles.
- Clientes arrendatarios (persona natural): Verificación de cédula de identidad (frente y dorso), selfie sosteniendo la cédula y validación de RUT en el SII. Plazo: máximo 24 horas hábiles.
- Clientes arrendatarios (empresa): Certificado de vigencia, inicio de actividades SII y datos del representante legal con cédula.
Sin verificación aprobada, los usuarios pueden navegar el marketplace pero NO pueden solicitar ni ofrecer arriendos.
3. Condiciones para Arrendadores
Al publicar maquinaria en Maquinalo.cl, el arrendador declara y se obliga a:
- Ser propietario legítimo de la maquinaria o contar con autorización expresa del propietario para arrendarla.
- Mantener la maquinaria en condiciones operativas seguras y conformes a la normativa chilena vigente.
- Contar con revisiones técnicas, permisos y seguros vigentes cuando corresponda.
- Publicar información veraz, precisa y actualizada sobre el estado, marca, modelo, año, horas/kilómetros de uso y ubicación de la maquinaria.
- Entregar la maquinaria en la fecha, hora y lugar pactados, en las condiciones descritas en la publicación y el contrato.
- Responder oportunamente las solicitudes de arriendo dentro del plazo establecido por la Plataforma (24 horas).
- Emitir la factura o boleta correspondiente al arrendatario por el servicio prestado, conforme a la normativa tributaria.
- No cobrar por fuera de la Plataforma ni intentar evadir la comisión establecida.
4. Condiciones para Arrendatarios
Al solicitar un arriendo, el arrendatario declara y se obliga a:
- Utilizar la maquinaria únicamente para los fines legales descritos en la solicitud y por operadores calificados.
- No sub-arrendar, ceder, trasladar fuera del territorio acordado ni usar la maquinaria para actividades ilegales.
- Cuidar la maquinaria como un buen padre de familia y devolverla en las mismas condiciones en que fue recibida, salvo el desgaste normal.
- Pagar íntegramente el monto del arriendo y la garantía antes del retiro o despacho.
- Firmar el checklist fotográfico de entrega y devolución dentro de los plazos definidos.
- Informar de inmediato cualquier falla, siniestro o daño sufrido por la maquinaria durante el período de arriendo.
- Asumir la responsabilidad civil y penal por el uso que se le dé a la maquinaria durante el período de arriendo.
5. Comisiones
La Plataforma cobra una comisión del 10% sobre el monto del arriendo. Esta comisión:
- Es asumida por el arrendador (se descuenta automáticamente del monto recibido).
- Incluye: contrato legal automático, firma electrónica, verificación de ambas partes, checklist fotográfico, sistema de calificaciones y soporte en disputas.
- NO se cobra comisión sobre la garantía.
El desglose exacto de costos se muestra al arrendatario antes de confirmar la solicitud y al arrendador antes de aceptarla.
6. Firma Electrónica
Los contratos generados en la Plataforma se firman mediante firma electrónica simple (FES) conforme a la Ley 19.799, artículo 3°. El contrato de arriendo de bienes muebles es consensual (artículos 1916 a 1977 del Código Civil), por lo que la FES tiene plena validez legal.
La firma se realiza mediante código OTP enviado por correo electrónico al email registrado del firmante. Cada firma registra: timestamp UTC, dirección IP, hash SHA-256 del documento y hash del código OTP, constituyendo evidencia electrónica suficiente.
7. Pagos y Garantías
El arrendatario realiza un solo pago que cubre el arriendo y la garantía. El 100% de ese pago es recibido por Maquinalo.cl a través del procesador de pagos certificado y queda retenido en una cuenta de custodia (modelo escrow) hasta el término exitoso del arriendo.
Maquinalo actúa como agente de retención de fondos durante la vigencia del contrato. Los fondos no se transfieren de forma automática al arrendador al momento del pago.
7.1 Modelo de pagos y escrow
- Maquinalo recibe el 100% del pago (arriendo + garantía) y lo retiene en custodia hasta el término del arriendo.
- Los fondos del arriendo se liberan al arrendador 24 horas después del término exitoso del arriendo, descontando la comisión del 10% de la Plataforma. La transferencia efectiva al arrendador se realiza mediante el procesador de pagos en un plazo de hasta 5 días hábiles adicionales.
- Si hay daños reportados con evidencia válida, se retiene de la garantía el monto correspondiente hasta la resolución del caso.
- La garantía se devuelve al arrendatario simultáneamente a la liberación al arrendador, si no hay disputas ni daños reportados.
- Plazo máximo de retención en operación normal: 7 días hábiles después del término del arriendo. Este plazo puede extenderse si no se firma el checklist de devolución.
- En caso de disputa: los fondos permanecen retenidos hasta la resolución del caso, con un plazo máximo de 30 días corridos. Si transcurrido ese plazo no hay acuerdo, las partes pueden recurrir a la vía judicial y Maquinalo continuará reteniendo los fondos según medidas cautelares vigentes.
8. Política de Garantías y Devoluciones
Dado que el objeto del servicio es un arriendo (no una venta de bienes), no aplica derecho de retracto del art. 3 bis de la Ley N° 19.496 después de iniciada la prestación. Sin embargo, la Plataforma establece las siguientes reglas de cancelación y devolución:
- Cancelación por el arrendatario antes de la entrega: Si cancela con más de 48 horas de anticipación al inicio del arriendo, se devuelve el 100% del pago (arriendo + garantía) menos los costos de procesamiento del pago. Entre 48 y 24 horas, se devuelve el 50% del arriendo y el 100% de la garantía. Con menos de 24 horas, se retiene el 100% del arriendo y se devuelve la garantía.
- Cancelación por el arrendador: Si el arrendador cancela después de aceptar una solicitud, devuelve el 100% de lo pagado al arrendatario y su cuenta puede ser sancionada (suspensión o restricciones futuras).
- Defectos detectados al momento de la entrega: Si al recibir la maquinaria el arrendatario detecta defectos graves no declarados, debe documentarlos en el checklist fotográfico y contactar al soporte. La Plataforma mediará para un reemplazo, descuento o devolución total.
- Daños durante el arriendo: Los daños ocasionados por el arrendatario se descuentan de la garantía. Si el monto de los daños supera la garantía, el arrendador puede reclamar la diferencia al arrendatario por las vías legales correspondientes.
- Devolución tardía: Genera cobro de días adicionales más un recargo del 20%.
9. Sistema de Calificaciones
Después de cada arriendo completado, AMBAS partes pueden calificar:
- El arrendatario califica la máquina y la empresa (1 a 5 estrellas + comentario).
- El arrendador califica al cliente (1 a 5 estrellas + comentario).
Las calificaciones se desbloquean solo con contratos COMPLETADOS y hay un plazo de 7 días para calificar. La Plataforma se reserva el derecho de moderar comentarios ofensivos, discriminatorios o falsos.
10. Limitación de Responsabilidad
La Plataforma no es parte del contrato de arriendo y no garantiza el estado, funcionamiento, calidad o idoneidad de la maquinaria publicada. La responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones contractuales recae exclusivamente en las partes del contrato.
La Plataforma no será responsable, en ningún caso, por:
- Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso de la maquinaria.
- Pérdida de utilidades, ingresos o datos.
- Accidentes, lesiones o daños a terceros ocasionados por la operación de la maquinaria.
- Fallas técnicas, indisponibilidad temporal o interrupciones del sitio.
- Caso fortuito o fuerza mayor (terremotos, huelgas, cortes de energía, etc.).
La responsabilidad máxima de la Plataforma frente a cualquier reclamo relacionado con el uso del servicio quedará limitada al monto de la comisión efectivamente percibida por la Plataforma en la transacción específica objeto del reclamo.
11. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma (marca, logotipos, código, diseño) es propiedad de Maquinalo.cl. Los usuarios conservan los derechos sobre el contenido que publican, otorgando una licencia de uso no exclusiva, mundial y gratuita para su exhibición y promoción en la Plataforma.
12. Resolución de Disputas
En caso de desacuerdo sobre el estado de la maquinaria al momento de la devolución, o sobre cualquier aspecto del contrato:
- El checklist fotográfico de entrega y devolución se utiliza como evidencia principal.
- El equipo de la Plataforma media la disputa revisando la evidencia aportada por ambas partes, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- La mediación de la Plataforma tiene carácter voluntario y no vinculante. Si no se alcanza un acuerdo, las partes pueden recurrir a los tribunales ordinarios de justicia.
13. Suspensión y Terminación de Cuentas
La Plataforma podrá suspender o terminar cuentas, sin previo aviso y sin derecho a indemnización, en los siguientes casos:
- Calificación promedio inferior a 3.0 estrellas de forma sostenida.
- No devolución de maquinaria (incumplimiento material del contrato).
- Fraude, suplantación de identidad o falsificación de documentos.
- Violación reiterada de estos Términos, de la Política de Privacidad o de la legislación chilena aplicable.
- Conductas abusivas, amenazas, acoso o discriminación contra otros usuarios o hacia personal de la Plataforma.
- Intento de cobros por fuera del sistema o evasión de comisiones.
- Uso de la Plataforma para lavado de activos, financiamiento del terrorismo u otros delitos.
El usuario podrá solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, sujeto a la finalización de sus obligaciones contractuales pendientes.
14. Modificación de los Términos
La Plataforma se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigencia a los 15 días corridos de ser publicadas en el sitio, salvo que la ley exija un plazo mayor. Se notificará a los usuarios registrados por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia implica la aceptación tácita de los nuevos Términos.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.
16. Contacto
Para consultas sobre estos Términos: legal@maquinalo.cl